Suport tehnic

Producția variază mult de la o zi la alta: într-o zi înnorată poate fi de câteva ori mai mică decât într-una senină, iar iarna un sistem produce de câteva ori mai puțin decât vara. Înainte să ne scrii, verifică pașii de mai jos; durează câteva minute.

1. 1

   Uită-te în aplicație

   Dacă aplicația nu arată nimic pentru azi, de obicei invertorul a pierdut doar legătura cu internetul, iar producția merge mai departe. Reconectarea e explicată la întrebările despre Wi-Fi de mai jos.

2. 2

   Verifică panourile și vremea

   Zăpada, frunzele sau o umbră nouă (un copac crescut, o construcție nouă) scad mult producția. Nu urca pe acoperiș ca să cureți panourile.

3. 3

   Verifică tabloul și invertorul

   Uită-te dacă siguranța sistemului fotovoltaic din tablou e ridicată și dacă invertorul are ecranul sau becurile aprinse. Dacă arată o eroare, vezi întrebarea despre erori.

4. 4

   Compară cu aceeași lună de anul trecut

   În aplicație vezi producția pe luni și pe ani. Compară luna aceasta cu aceeași lună de anul trecut, nu cu vara. Dacă e mult sub, deschide o cerere de service mai jos și spune-ne cât arată aplicația.

Multe erori sunt trecătoare: invertorul se oprește, verifică rețeaua și pornește singur după câteva minute. Contează dacă eroarea se repetă și dacă sistemul a pornit din nou.

1. 1

   Notează codul

   Fă o poză ecranului invertorului sau o captură din aplicație, de la Alarme, cu codul și ora la care a apărut. Fără cod, nu putem spune de la distanță ce s-a întâmplat.

2. 2

   Verifică dacă ai curent în casă

   Multe erori apar când rețeaua cade sau are tensiune prea mare (vezi întrebarea despre oprirea la prânz). Când rețeaua revine la normal, invertorul pornește singur.

3. 3

   Nu reporni sistemul de mai multe ori la rând

   O repornire e în regulă. Dacă eroarea revine, repornirile repetate nu rezolvă cauza: lasă sistemul cum este și scrie-ne.

4. 4

   Deschide o cerere de service cu codul

   Completează formularul de mai jos și adaugă poza cu codul. Dacă sistemul e oprit complet sau simți miros de ars, sună-ne direct.

Aproape întotdeauna din cauza tensiunii din rețea. Când multe sisteme din zonă produc în același timp, tensiunea de pe stradă urcă. Peste 253 V (230 V plus 10%), invertorul e obligat să se deconecteze, ca să protejeze rețeaua și aparatele, și pornește singur când tensiunea scade. Echipamentul tău e în regulă, dar producția din acele ore se pierde.

1. 1

   Verifică alarmele din aplicație

   Caută alarme despre tensiunea rețelei (de exemplu „Grid Overvoltage” sau „AC Over Voltage”) care se repetă în zilele însorite, în jurul prânzului. Notează zilele și orele.

2. 2

   Fă o sesizare la operatorul de distribuție

   De calitatea tensiunii răspunde operatorul de distribuție, firma care se ocupă de rețeaua din zona ta (o găsești pe factură). Trimite-le o sesizare scrisă, se poate și online, despre tensiunea prea mare, cu zilele și orele notate. Operatorul e obligat să verifice tensiunea la punctul de racordare și să-ți răspundă în scris.

3. 3

   Nu modifica setările invertorului

   Pe internet circulă sfaturi pentru „scoaterea limitei”. Protecțiile invertorului sunt obligatorii: ANRE a anunțat că prosumatorii care le modifică pot fi deconectați de la rețea și amendați.

4. 4

   Spune-ne și nouă

   În unele cazuri putem regla invertorul, în limitele permise de operator, ca să piardă mai puțină producție. Nu rezolvă o rețea care nu poate prelua energia, dar ajută. Deschide o cerere de service și scrie că invertorul se oprește din cauza tensiunii.

Un sistem fără baterie se oprește când cade rețeaua, chiar dacă e soare: invertorul nu are voie să trimită energie într-o rețea fără tensiune, ca să nu pună în pericol electricienii care lucrează la ea. Pornește singur la câteva minute după ce revine curentul. Doar sistemele cu baterie și ieșire de rezervă (back-up) pot alimenta casa în timpul unei pene.

1. 1

   Dacă ai baterie: verifică ce circuite sunt pe rezervă

   În timpul unei pene, bateria alimentează doar circuitele legate la ieșirea de rezervă, stabilite la montaj. Celelalte prize și aparate rămân fără curent, ceea ce e normal.

2. 2

   Trecerea pe baterie poate dura câteva secunde

   La unele sisteme, aparatele se opresc o clipă și pornesc din nou când sistemul trece pe baterie.

3. 3

   Verifică nivelul bateriei

   Pentru pană, bateria păstrează doar rezerva setată în aplicație; de aceea nu se descarcă niciodată complet în zilele obișnuite. Dacă bateria ajunsese la rezervă sau rezerva e setată la zero, nu mai are de unde alimenta casa.

4. 4

   Când ne scrii

   Dacă bateria era încărcată și casa a rămas totuși fără curent, dacă sistemul nu revine pe rețea după ce s-a întors curentul sau dacă a sărit o siguranță, deschide o cerere de service mai jos sau sună-ne.

O dată, da. Dacă sare din nou, las-o jos: înseamnă un defect pe care trebuie să-l vadă un electrician.

1. 1

   Găsește siguranța sistemului

   În tablou, siguranța sistemului fotovoltaic e de obicei etichetată „fotovoltaic”, „PV” sau „invertor”.

2. 2

   Ridic-o o singură dată

   Dacă rămâne sus, invertorul repornește singur în câteva minute. Urmărește în aplicație dacă producția revine.

3. 3

   Dacă sare din nou, nu mai insista

   Las-o jos și deschide o cerere de service mai jos. Ridicarea repetată a unei siguranțe care sare poate agrava defectul.

4. 4

   Miros de ars, fum sau urme de topire

   Nu atinge nimic și nu deschide invertorul sau cutiile de lângă panouri: cablurile de la panouri rămân sub tensiune cât timp e lumină. Sună-ne imediat; dacă vezi foc, sună la 112.

Când trebuie să oprești complet sistemul, de exemplu înainte ca un electrician să lucreze în tablou, contează ordinea. Pașii de mai jos sunt cei din manualul Huawei pentru invertoarele SUN2000. Dacă nu te simți sigur, sună-ne.

1. 1

   Coboară siguranța de curent alternativ

   În tablou, coboară siguranța dintre invertor și rețea (cea etichetată „invertor”, „PV” sau „fotovoltaic”).

2. 2

   Pune pe OFF comutatorul DC de sub invertor

   Comutatorul DC SWITCH e dedesubtul invertorului: rotește-l pe OFF.

3. 3

   Oprește separatorul panourilor, dacă există

   Dacă între panouri și invertor ai un separator DC separat (de obicei într-o cutie lângă invertor), pune-l și pe acesta pe OFF.

4. 4

   La final, oprește bateria

   Coboară comutatorul dintre invertor și baterie.

5. 5

   Așteaptă 5 minute înainte de orice intervenție

   După oprire, invertorul mai păstrează tensiune și căldură. Manualul cere 5 minute de așteptare și mănuși izolatoare; capacele le deschide doar electricianul.

6. 6

   Repornirea se face în altă ordine

   Ordinea de pornire e alta: o găsești la întrebarea următoare, despre pornire.

După o oprire completă, pornești sistemul în ordinea din manualul Huawei pentru invertoarele SUN2000: întâi bateria, apoi rețeaua, la final panourile.

1. 1

   Pornește bateria

   Pornește întâi alimentarea bateriei (butonul sau comutatorul de pe baterie), apoi ridică comutatorul dintre baterie și invertor.

2. 2

   Ridică siguranța de curent alternativ

   În tablou, ridică siguranța dintre invertor și rețea.

3. 3

   Pornește separatorul panourilor, dacă există

   Dacă ai un separator DC între panouri și invertor, pune-l pe ON.

4. 4

   Pune pe ON comutatorul DC de sub invertor

   Rotește pe ON comutatorul DC SWITCH de sub invertor.

5. 5

   Verifică becurile

   Când cele două becuri ale invertorului sunt verzi și aprinse continuu, invertorul lucrează legat la rețea. Dacă clipesc verde rar, invertorul e pornit, dar nu livrează energie: e normal noaptea; dacă ziua rămân așa mai multe minute, sună-ne. Un bec roșu arată o alarmă sau un defect: vezi întrebarea despre erori.

Când trebuie să oprești complet sistemul, de exemplu înainte ca un electrician să lucreze în tablou, contează ordinea. Pașii de mai jos sunt cei din manualul Deye pentru invertoarele hibride: întâi partea de curent alternativ, apoi invertorul și bateria, la final panourile. Dacă nu te simți sigur, sună-ne.

1. 1

   Coboară siguranțele de curent alternativ

   În tablou, coboară siguranțele invertorului: rețea (Grid), consumatorii de rezervă (Load) și generator (GEN), dacă ai unul.

2. 2

   Oprește invertorul și bateria

   Apasă butonul ON/OFF din partea stângă a invertorului, coboară siguranța DC dintre invertor și baterie și oprește bateria din butonul ei.

3. 3

   La final, comutatorul DC al panourilor

   Pune pe OFF comutatorul DC al invertorului, cel care separă panourile.

4. 4

   Așteaptă câteva minute înainte de orice intervenție

   Invertorul mai păstrează tensiune câteva minute după oprire; timpul exact e trecut pe eticheta lui. Capacele le deschide doar electricianul.

5. 5

   Repornirea se face în altă ordine

   Ordinea de pornire e alta: o găsești la întrebarea următoare, despre pornire.

După o oprire completă, pornești sistemul în ordinea din manualul Deye pentru invertoarele hibride: întâi siguranțele, apoi panourile și bateria, la final invertorul.

1. 1

   Ridică toate siguranțele instalației

   În tablou, ridică siguranțele invertorului: rețea (Grid), consumatorii de rezervă (Load) și generator (GEN), dacă ai unul. Ridică și siguranța DC dintre invertor și baterie.

2. 2

   Pornește comutatorul DC și bateria

   Pune pe ON comutatorul DC al invertorului (cel al panourilor) și pornește bateria din butonul ei, în orice ordine.

3. 3

   Apasă butonul ON/OFF al invertorului

   Butonul e pe partea stângă a invertorului.

4. 4

   Verifică becurile

   Becurile DC, AC și Normal verzi, aprinse continuu, arată că panourile, rețeaua și invertorul funcționează normal. Becul roșu Alarm arată o eroare: vezi întrebarea despre erori.

Dacă aplicația FusionSolar nu mai arată producția sau ți-ai schimbat routerul ori parola de Wi-Fi, invertorul trebuie reconectat la rețea. O faci singur, din telefon, în câteva minute. Stai lângă invertor: telefonul se conectează direct la el.

1. 1

   Intră în contul FusionSolar

   Deschide aplicația FusionSolar pe telefon și autentifică-te cu contul tău.

2. 2

   Deschide Services → WLAN Configuration

   Apasă Services, în bara de jos a aplicației, apoi WLAN Configuration. Pe ecranul care se deschide, apasă butonul albastru Scan.

   
3. 3

   Scanează codul QR de pe invertor și intră ca User

   Ține camera telefonului deasupra codului QR de pe eticheta invertorului (cel de sub rândurile WIFI, SSID și PSW). Eticheta e de obicei pe față, jos în dreapta; la unele invertoare e lipită pe o parte laterală. Telefonul se conectează la rețeaua invertorului; dacă te avertizează că rețeaua nu are internet, alege să rămâi conectat. Pe ecranul de autentificare alege User. Prima dată, aplicația îți cere să-ți alegi o parolă: noteaz-o, îți trebuie data viitoare. Dacă îți cere o parolă pe care n-ai ales-o tu, încearcă 00000a (cinci cifre de zero și litera „a”).

   
4. 4

   Alege rețeaua Wi-Fi de acasă

   Aplicația te duce la setările de conectare la router (Router connection settings). Dacă nu, apasă cele trei puncte din dreapta sus, apoi Set → Router connection settings. Alege rețeaua routerului tău, scrie parola ei și apasă Connect. Dacă routerul are două rețele (de exemplu „Casa” și „Casa-5G”), alege-o pe cea fără 5G.

5. 5

   Așteaptă conectarea

   Când starea conexiunii devine verde, invertorul e conectat la router. Producția apare din nou în aplicație în cel mult un sfert de oră. Dacă nu reușește, verifică parola Wi-Fi și încearcă din nou; dacă tot nu merge, completează cererea de service de mai jos și te ajutăm.

La invertoarele Deye, legătura cu internetul o face loggerul: stick-ul negru prins dedesubtul invertorului. Dacă aplicația Deye Cloud nu mai arată producția sau ți-ai schimbat routerul ori parola de Wi-Fi, reconfigurezi loggerul din telefon, stând lângă invertor. Pașii de mai jos sunt pentru aplicația Deye Cloud; în SOLARMAN Smart drumul e asemănător: Devices → loggerul → Networking Configuration.

1. 1

   Conectează telefonul la Wi-Fi-ul de acasă

   Conectează telefonul la rețeaua la care vrei să legi invertorul și stai lângă invertor. Loggerul merge doar pe rețele de 2,4 GHz: dacă routerul are două rețele (de exemplu „Casa” și „Casa-5G”), alege-o pe cea fără 5G.

2. 2

   Deschide Wi-Fi configuration în Deye Cloud

   În aplicația Deye Cloud deschide centrala ta, apoi Device → Logger și apasă Wi-Fi configuration. Altă cale: meniul ≡ din dreapta sus al listei de centrale → Wi-Fi Configuration, apoi scanezi codul QR de pe logger.

3. 3

   Scrie parola Wi-Fi și pornește configurarea

   Aplicația arată rețeaua la care e conectat telefonul; dacă nu e cea bună, apasă Switch Network. Scrie parola Wi-Fi și apasă Start to configure. Aplicația verifică întâi semnalul.

4. 4

   Conectează telefonul la logger

   Apasă Connect. În setările Wi-Fi ale telefonului alege rețeaua care începe cu AP_ și continuă cu numărul de serie al loggerului. Dacă cere parolă, o găsești pe eticheta loggerului, la PWD. Apoi revino în aplicație cu săgeata înapoi.

   
5. 5

   Așteaptă confirmarea

   Aplicația trece singură prin Connect to device, Configuring, Restart și Verified și afișează „Configuration succeeded”: apasă Done. Datele apar în aplicație în aproximativ 10 minute, iar pe logger becul NET rămâne aprins continuu. Dacă nu reușește, apropie telefonul de logger, verifică parola Wi-Fi și încearcă din nou; dacă tot nu merge, completează cererea de service de mai jos și te ajutăm.